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网店客服的作用是什么?客服的好处和基本条件

关于说到当卖家自己去淘宝上买东西,有时候有些尺寸拿捏不准或者想知道物品什么时候发货,第一时间就会去咨询客服,那么网店客服的作用是什么?客服的好处和基本条件?

一、网店客服的好处

(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言,客户看到的物品都是一张张的图片,既看不到卖家本人,也看不到宝贝本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流,可以逐步的了解卖家的服务和态度以及其它,客服的一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候,都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道,而是跟一个善解人意的人在沟通,这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

淘宝客服常见问题

(二)提升成交率

现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问卖家,或者询问优惠办法等。客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成成交。

有的时候,客户不一定对宝贝本身有哪些疑问,仅仅是想确认一下物品是否与事实相符,这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑,促成成交。

同时,对于一个犹豫不决的客户,一个有着专业知识和良好的销售方法的客服,可以帮助买家选择合适的物品,促成客户的购买行为,从而提升成交率。

有时候客户拍下物品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款手段等督促买家及时付款。

(三)提升客户回头率

当买家在客服的良好服务下,完成了一次良好的成交后,买家不仅了解了商家的服务态度,也对商家的物品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样物品的时候,就会倾向于选择他所熟悉和了解的商家,从而提升了客户再次购买几率。

(四)更好的服务客户

如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流,那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通方法的客服,可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给与反馈,从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户,才能获得更多的机会。

二、客服的基本条件

(一)基本工作条件:通过聊天软件、电话等与客户沟通,接受客户的询价,为客户导购。

(二)招聘基本条件:客服一般不需要太高深的电脑技能,但是需要对电脑有基本的认识,包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入手段至少应该熟练掌握一种输入法,打字速度快,能够盲打输入。反应灵敏,能同时和多人聊天,对客户有耐心。

(三)招聘更高条件:懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店,甚至参加宝贝的设计。

原文所述:以上分享的是“网店客服的作用是什么?客服的好处和基本条件”的淘宝干货方法,如果您对这篇淘宝知识有兴趣可以关注灰土豆学院,欢迎借鉴。

  • 文章编辑:大乔
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